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¿Cuál es el método de reembolso?
1. El reembolso se enviará a su billetera SHEIN, pago original o cuenta bancaria según el método de reembolso que eligió.
2. Si no ha seleccionado un método de reembolso, procederemos con su elección en el registro de reembolso.
Nota: Los pedidos pagados con tarjeta de regalo SHEIN volverán a ser automáticamente pagados con tarjeta de regalo. Los pedidos de comerciantes no admiten reembolsos a la billetera.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende del método de reembolso y del banco.
Tarjeta de regalo SHEIN: 24 horas
Monedero SHEIN: 24 horas
PayPal: 1 a 5 días hábiles
Tarjeta de crédito/débito: de 5 a 15 días hábiles (a veces hasta 30 días)
Pix: 1 a 3 días hábiles
¿Cómo recibiré mi reembolso cuando pago con Boleto?
Se requiere una cuenta PIX o una cuenta de transferencia para los reembolsos para garantizar que su reembolso pueda procesarse de manera normal y rápida. Se recomienda una cuenta PIX como la opción de reembolso principal, ya que es la forma más rápida y conveniente de recibir su reembolso.
¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito/débito ya no es válida o ha vencido?
Por razones de seguridad, el reembolso solo se procesará a la tarjeta original de la que se dedujo el pago.
Si su tarjeta original ha vencido o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de su tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener ayuda. Todavía podrán recibir el dinero en su nombre.
¿Cómo consultar/encontrar y utilizar mi billetera?
Inicia sesión en tu cuenta SHEIN → Mis activos para verificar si tu reembolso se ha aplicado a tu "Billetera". Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta y haga clic en " Mi billetera ".
Los saldos de la billetera se pueden usar en su próxima compra o retirarse y devolverse a su método de pago original.
¿Qué es el ARN?
ARN significa Número de referencia del comprador. Algunas tarjetas de débito/crédito generarán el ARN cuando el reembolso sea exitoso. El ARN se mostrará en la página "Detalles del reembolso" y también le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre el ARN.
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo estándar, utilice su número de referencia del adquirente de reembolso (ARN) para comunicarse con su banco para obtener más información y actualizaciones del estado.
¿Por qué el importe recibido es menor que el importe del reembolso?
1. El banco puede cobrar alguna tarifa.
2. El tipo de cambio cambió después del pago.
3. Si pagó en cuotas, revise sus registros de facturación. Para conocer reglas de pago específicas, le recomendamos consultar con su banco.
4. El reembolso es por el precio real pagado y no por el precio de venta. Si recibe menos del monto original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.
5. Tenga en cuenta: los impuestos de importación de Brasil son cobrados por el gobierno y no son reembolsables. Por este motivo, no podremos reembolsarle el dinero una vez enviado su pedido.
Nota: El envío original no es reembolsable.